合肥市人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)價(jià)賦分標(biāo)準(zhǔn)（綜合）

一級(jí)指標(biāo)

二級(jí)指標(biāo)

指標(biāo)描述

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

基本要素
（20分）

經(jīng)營(yíng)年限（2分）

依法存在并開(kāi)展人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)滿一定年限

1.開(kāi)展業(yè)務(wù)滿5年，得2分
2.開(kāi)展業(yè)務(wù)不滿5年，得1分

場(chǎng)所設(shè)施及信息公示（3分）

擁有與開(kāi)展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場(chǎng)所、設(shè)施和規(guī)章制度；公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證、主管部門監(jiān)督投訴電話、服務(wù)費(fèi)用等情況

符合要求得3分
1.有和業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場(chǎng)所、設(shè)施，得1分
2.有健全的規(guī)章制度，得1分
3.證照等需要公示的信息齊全，得1分

員工規(guī)模（5分）

專職員工人數(shù)規(guī)模

專職員工人數(shù)：
1.3-9人，得1分
2.10-49人，得3分
3.50人及以上，得5分

員工學(xué)歷（5分）

專職員工學(xué)歷構(gòu)成

1.本科及以上學(xué)歷不低于40%，得1分
2.本科及以上學(xué)歷不低于50%，得2分
3.本科及以上學(xué)歷不低于60%，得3分
4.本科及以上學(xué)歷不低于70%，得5分

員工技能（5分）

專職員工職業(yè)資格、職業(yè)技能等級(jí)或?qū)I(yè)技術(shù)資格持證情況

專職員工持有證書(shū)率：
1.達(dá)40%，得1分
2.達(dá)50%，得2分
3.達(dá)60%，得3分
4.達(dá)70%，得5分

信用要素
（20分）

信用管理（5分）

為每位員工建立誠(chéng)信檔案、開(kāi)展誠(chéng)信活動(dòng)、簽訂誠(chéng)信服務(wù)承諾書(shū)情況

1.符合要求得5分
2.未建立員工誠(chéng)信檔案，扣2分
3.未開(kāi)展誠(chéng)信活動(dòng)，扣1分
4.員工未接受誠(chéng)信教育活動(dòng)和簽署誠(chéng)信服務(wù)承諾書(shū)，扣2分

用工情況（10分）

（含派遣、外包員工）

員工簽訂勞動(dòng)合同率、員工社會(huì)保險(xiǎn)繳納率及保障員工合法權(quán)益的情況

1.員工簽訂勞動(dòng)合同率或社會(huì)保險(xiǎn)繳納率達(dá)不到100%的，扣10分
2.有其他侵犯員工合法權(quán)益行為的，每存在一項(xiàng)，扣2分，扣完為止

客戶權(quán)益（5分）

客戶有較高的滿意度，無(wú)侵害客戶合法權(quán)益的不良記錄

1.評(píng)價(jià)年度內(nèi)，有經(jīng)判決、裁定認(rèn)定為訴訟、仲裁中承擔(dān)責(zé)任當(dāng)事人一方記錄的，有一項(xiàng)扣2分；消極履行的，扣3分，扣完為止
2.缺少客戶對(duì)企業(yè)評(píng)價(jià)調(diào)查表，扣2分；客戶滿意度不到90%，扣1分

管理要素
（40分）

服務(wù)規(guī)范（20分）

建立從業(yè)人員服務(wù)準(zhǔn)則、項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（流程）、服務(wù)記錄、服務(wù)質(zhì)量跟蹤反饋等制度

1.未建立從業(yè)人員服務(wù)準(zhǔn)則，扣5分；有準(zhǔn)則，不具有操作性，扣3分

2.未建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（流程），扣5分；有標(biāo)準(zhǔn)，不具有操作性，扣3分

3.未建立服務(wù)記錄，扣5分；不全面，扣3分

4.未建立服務(wù)質(zhì)量跟蹤反饋，扣5分；不全面，扣3分

招聘規(guī)范（15分）

未出現(xiàn)發(fā)布不實(shí)招聘信息、通過(guò)不正當(dāng)手段攬工（吸工、搶工）、虛高宣傳工價(jià)（服務(wù)費(fèi)）、組織勞動(dòng)者非正常頻繁更換用人單位、拖欠或克扣勞動(dòng)者工資、哄抬市場(chǎng)價(jià)格、扣押勞動(dòng)者證件（物品）、收取押金等情況

1.符合要求得15分
2.每出現(xiàn)一次投訴扣2分，直至扣完為止
3.投訴一次被核實(shí)的，扣5分，直至扣完為止
4.情節(jié)較嚴(yán)重的扣10分，直至扣完為止

5.情節(jié)惡劣的“一票否決”

駐企管理（5分）

落實(shí)短期用工服務(wù)相關(guān)合同（協(xié)議）簽訂和向轄區(qū)人社部門備案情況 ；落實(shí)駐企管理、安全生產(chǎn)以及疫情防控措施等情況

1.短期用工服務(wù)未簽訂合同（協(xié)議）的，扣3分

2.短期用工服務(wù)合同（協(xié)議）未備案的，扣2分 

3.未落實(shí)相關(guān)管理制度，造成不良影響的，出現(xiàn)一起扣5分

發(fā)展要素
（60分）

經(jīng)營(yíng)狀況（16分）

近2年年均營(yíng)業(yè)收入情況
（年?duì)I業(yè)收入是指人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入）

近2年年均營(yíng)業(yè)收入評(píng)分：
1.超50萬(wàn)，得1分
2.超100萬(wàn)，得2分
3.超300萬(wàn)，得4分
4.超500萬(wàn)，得6分
5.超1000萬(wàn)，得8分

近2年年均納稅情況
（不含代收代付部分）

納稅額度評(píng)分：
1.超20萬(wàn)，得2分
2.超50萬(wàn)，得3分
3.超100萬(wàn)，得4分
4.超300萬(wàn)，得5分

5.超500萬(wàn)及其以上，得6分
6.上一年納稅信用評(píng)價(jià)為B級(jí)的納稅人，另加1分
7.上一年度納稅評(píng)價(jià)為A級(jí)的納稅人另加2分

發(fā)展能力（8分）

機(jī)構(gòu)近2年資本增值的能力（由經(jīng)營(yíng)收入增長(zhǎng)率、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)增長(zhǎng)率、納稅總額增長(zhǎng)率三項(xiàng)判斷）

近2年：

1.1項(xiàng)指標(biāo)正增長(zhǎng)，得1分
2.2項(xiàng)指標(biāo)正增長(zhǎng)，得2分
3.3項(xiàng)指標(biāo)正增長(zhǎng)，得4分
4.3項(xiàng)指標(biāo)正增長(zhǎng)率平均在5%以上，得6分
5.3項(xiàng)指標(biāo)正增長(zhǎng)率平均在10%以上，得8分

業(yè)務(wù)規(guī)模（15分）

年度提供職業(yè)介紹（派遣、外包員工）、人才培訓(xùn)、人才測(cè)評(píng)等服務(wù)人數(shù)；
開(kāi)展高級(jí)人才尋訪情況

年服務(wù)人數(shù)：

1.500人（含）以內(nèi)，得1分
2.500-1000人（含），得2分
3.1000-3000人（含），得5分
4.3000-5000人（含），得7分
5.5000人以上，得10分

引進(jìn)高層次人才最高得5分：
1.每引進(jìn)1名副高以上職稱（年薪30萬(wàn)以上的企業(yè)高管、高級(jí)技師）或博士學(xué)位的，得2分
2.每引進(jìn)本科及以上畢業(yè)生10人，得1分

業(yè)務(wù)種類（5分）

提供多元化服務(wù)項(xiàng)目情況

開(kāi)展1類、2類、3類、4類、5類及以上業(yè)務(wù)，分別得1分、2分、3分、4分、5分

企業(yè)規(guī)模（6分）

評(píng)價(jià)企業(yè)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)及其跨行業(yè)發(fā)展情況

1.設(shè)立1家分支機(jī)構(gòu)，得1分
2.設(shè)立2家分支機(jī)構(gòu)，得1.5分
3.設(shè)立3家及以上分支機(jī)構(gòu)，得2分
4.分支機(jī)構(gòu)跨市另得1分；跨省另得2分
5.跨行業(yè)綜合發(fā)展，得2分

創(chuàng)新力（6分）

企業(yè)品牌創(chuàng)立、服務(wù)或產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)字化或信息化技術(shù)運(yùn)用以及創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建立等情況

1.有特色品牌，得1分
2.有創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品，得2分
3.有研究發(fā)展團(tuán)隊(duì)，得2分
4.設(shè)立人力資源發(fā)展研究機(jī)構(gòu)等，得3分

5.有信息化或數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用手段的，得3分

最高不超過(guò)6分

主營(yíng)業(yè)務(wù)（4分）

人力資源服務(wù)的業(yè)務(wù)收入占本機(jī)構(gòu)年度營(yíng)業(yè)收入的比重

1.20%-40%（含），得1分

2.40%-60%（含），得2分

3.60%-80%（含），得3分

4.80%以上，得4分

社會(huì)貢獻(xiàn)要素
（10分）

公益活動(dòng)（5分）

參與社會(huì)公益活動(dòng)情況

開(kāi)展公益活動(dòng)：
1.舉辦招聘會(huì)1場(chǎng)，得0.5分
2.舉辦招聘會(huì)2場(chǎng)以上，得1分
3.舉辦培訓(xùn)或職業(yè)指導(dǎo)1場(chǎng)以上，得1分
4.參與鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目對(duì)接會(huì)等，得1分
5.參與縣區(qū)及其以上行政部門組織促進(jìn)社會(huì)就業(yè)等公益活動(dòng)，得2分

最高不超過(guò)5分

榮譽(yù)表彰（5分）

獲得政府有關(guān)部門或者政府授權(quán)的行業(yè)、組織表彰的各類榮譽(yù)

近2年：

1.每獲得縣區(qū)榮譽(yù)或者行業(yè)榮譽(yù)1項(xiàng)，得1分

2.每獲得省、市級(jí)榮譽(yù)1項(xiàng)，得2分
3.每獲得國(guó)家級(jí)榮譽(yù)1項(xiàng)，得3分
同類榮譽(yù)只計(jì)最高項(xiàng)，各類榮譽(yù)可以累計(jì)，最高不超過(guò)5分

加分項(xiàng)
（10分）

企業(yè)設(shè)立黨團(tuán)或工會(huì)組織，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成功上市，開(kāi)展管理咨詢業(yè)務(wù)及其他被認(rèn)定為可加分事項(xiàng)

1.設(shè)立黨團(tuán)或工會(huì)組織，得2分
2.制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（市級(jí)，得1分；省級(jí)及以上，得2分）
3.本地獨(dú)立法人性質(zhì)企業(yè)成功上市，得4分
4.開(kāi)展管理咨詢業(yè)務(wù)及其他被認(rèn)定為加分項(xiàng)的（每項(xiàng)得2分，最高得4分）

最高不超過(guò)10分